Returpolitik

Ønsker du at returnere en vare eller har brug for returadressen, bedes du kontakte vores kundeservice på info@gudenacouture.com. Du kan også skrive til os via vores kontaktside.

Fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftalelovens §§ 18-24 har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du har fået varen i fysisk besiddelse. Du behøver ikke at angive nogen grund og skal ikke betale gebyr for at benytte fortrydelsesretten.

Du udnytter fortrydelsesretten ved at meddele os din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb – f.eks. ved e-mail til info@gudenacouture.com. Du kan bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

Efter at have givet os besked har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til den adresse, vi oplyser.

Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres inden for 1 time efter bestilling. Herefter går ordren automatisk videre til pakning og kan ikke længere annulleres. Dette begrænser ikke din 14-dages fortrydelsesret efter modtagelse af varen.

Varens stand ved retur

Varen skal returneres i samme stand og mængde, som du har modtaget den. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (forbrugeraftaleloven § 24).

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi alle beløb modtaget fra dig, herunder eventuelle oprindelige leveringsomkostninger (dog ikke ekstraudgifter, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standard), senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Der pålægges ingen gebyr for tilbagebetalingen.

Returomkostninger

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returneringen af varen, jf. forbrugeraftaleloven § 24, stk. 2.

Størrelsesguide

For at lette dit valg findes en detaljeret størrelsesguide på hver produktside. Vi anbefaler, at du gennemgår den før køb. Din 14-dages fortrydelsesret gælder naturligvis fortsat, hvis størrelsen ikke passer.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, gælder fortrydelsesretten bl.a. ikke for:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.

Reklamation

Er varen mangelfuld, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Ved berettiget reklamation kan du kræve omlevering, afhjælpning, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget manglen.

Kontakt

Spørgsmål vedrørende retur kan sendes til:

info@gudenacouture.com